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A importância do engajamento do consumidor
Mas o que é engajamento do consumidor? De acordo com o documento, são as interações repetidas que fortalecem o investimento emocional, psicológico ou físico que um consumidor tem em uma marca (produto ou empresa). Por essa definição, já dá pra saber o quanto este assunto é importante para a estratégia das organizações.
Conheça as principais descobertas da pesquisa:
Estratégia de engajamento com o consumidor
- A maior área em que o interesse cresceu desde o ano passado é a de fortalecimento do investimento
emocional na marca. A porcentagem de respondentes que afirmam que seu interesse em engajamento do
consumidor se relaciona com isso pulou de 25% no ano passado para 31%.
Táticas, comportamentos e atitudes
- As táticas que tomaram frente para estimular o engajamento do consumidor são as atividades em redes sociais e no Twitter. A presença em redes sociais quase dobrou de 23% para 44%, enquanto a porcentagem de respondentes que dizem que micro-blogs (ou seja, Twitter) melhorou de modo tangível o engajamento do consumidor aumentou notavelmente em cinco vezes (de 7% para 35%).
Empreendimento 2.0
- Um pouco mais que um terço das organizações (36%) dizem estar usando redes sociais e informativos por email para desenvolvimento de produto e inovação mas apenas um quarto (25%) das companhias utilizam avaliações e feedback de usuários. Menos ainda (17%) estão usando fóruns de discussão como insumo para o desenvolvimento.
Mobile
- Uma grande proporção (41%) das empresas não está planejando investimento algum no canal mobile em 2010, e mais 49% estão planejando apenas um investimento limitado. Apenas 11% estão planejando investir signi!cativamente, mas isto aumenta para as empresas maiores.
Mapeamento e mensuração
- Web analytics desempenha um papel fundamental na coleta de inteligência, com mais da metade das companhias pesquisadas (51%) dizendo que isto é útil para o engajamento digital.
Relatorio Engajamento Digital 2010 Pt
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Tags: Consumidor, Digital, Engajamento, Relatório
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