Profissional de marketing fala sobre expectativa de cliente quanto ao atendimento

Os encontros nas tardes de sexta-feira na A2C fazem parte de um projeto que convida clientes, ex-clientes, ex-colaboradores e personalidades para uma conversa dinâmica sobre o mercado, troca de experiências e conhecimento. Nosso último encontro teve a participação de Dania Pereira, ex-Docol que sempre atuou na área de marketing, parte deste tempo como cliente da A2C.

Dania foi pontual e direta: “O cliente sempre espera Inovação, Prazo e Valor”. Como inovação ela destacou a sugestão de novas ideias, além do que o cliente solicita. “Mesmo que ultrapasse o orçamento disponível, temos como criar a partir disso uma forma palpável”. Na questão prazo, o comprometimento com as datas sugeridas: “Não deu tempo de cumprir como prometido avise sempre com antecedência”. Por último, e não menos importante, a questão de valores que deve ser sempre equivalente ao trabalho apresentado: “Se estiver condizente, o cliente sempre irá pagar o valor”.

Dentro do contexto de comprometimento que há entre o cliente e o parceiro, Dania enfatiza o quadro de pessoas como o valor principal deste relacionamento. Uma vez que projetos são desenhados, estudados e escritos, um convívio de respeito e liberdade entre as pessoas é a chave: “Gente precisa gostar de Gente”.

A troca de conhecimento foi mútua entre os colaboradores e Dania que puderam conversar ainda mais abertamente durante o café oferecido pela agência.